1. Objeto
La presente política regula las condiciones de devolución y desistimiento aplicables a las compras realizadas en LauraEduca (https://lauraeduca.com) conforme a lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
2. Tipología de productos
| Tipo de producto | Formato | Ejemplos |
|---|---|---|
| Productos digitales | Descarga inmediata (PDF, e-book, audio, vídeo, plantilla, etc.) | “Mi Mundo de Emociones”, “Escritura Creativa”, packs descargables y cualquier otro producto digital descargable |
| Productos físicos | Libro impreso, cuaderno, material didáctico tangible | Edición impresa bajo pedido |
3. Derecho de desistimiento (productos físicos)
- Plazo: 14 días naturales desde la recepción del pedido.
- Condiciones: El producto debe devolverse sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.
- Procedimiento:
- Enviar un correo a admin@lauraeduca.com indicando: número de pedido, productos a devolver y motivo.
- Recibirá instrucciones de envío y un número de autorización de devolución (RMA).
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo producto defectuoso o error de envío.
- Reembolso: Se efectuará en un máximo de 14 días naturales desde la recepción y verificación del material devuelto, mediante el mismo método de pago utilizado.
4. Exclusión de desistimiento (productos digitales)
De acuerdo con el art. 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a “el suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con su conocimiento de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento”.
Esto significa que, una vez iniciada la descarga o el acceso en streaming del producto digital, no se aceptarán cancelaciones ni reembolsos.
El sistema registra automáticamente la fecha, hora e IP de cada descarga o visualización.
5. Productos digitales no descargados
Si el cliente aún no ha iniciado la descarga ni el acceso y se encuentra dentro de los 14 días siguientes a la compra, podrá solicitar la anulación enviando un correo a admin@lauraeduca.com indicando el número de pedido. Tras verificar la ausencia total de descargas, se reembolsará el 100 % del importe abonado.
6. Excepciones adicionales
No se admitirán devoluciones cuando:
- El producto (físico) se haya manipulado de forma que exceda la mera comprobación de su naturaleza y funcionamiento.
- El producto digital haya sido parcialmente descargado o compartido.
- Existan indicios de copia, redistribución o uso no autorizado del contenido.
7. Garantías
Todos nuestros materiales están cubiertos por las garantías legales de conformidad. En caso de archivo dañado o enlace inoperativo, repondremos sin coste un nuevo enlace de descarga válido.
8. Licencia de uso de productos digitales
Los productos digitales comercializados en Laura Educa se entregan en formato PDF no editable y bajo licencia de uso personal.
La compra del producto no implica la cesión de derechos de propiedad intelectual ni autoriza su modificación, transformación, conversión a otros formatos editables (como Word), redistribución o explotación comercial.
El cliente adquiere únicamente el derecho de uso del material en su formato original, pudiendo utilizarlo en el ámbito educativo o personal, siempre respetando su integridad.
9. Procedimiento de reclamación
Para cualquier incidencia o solicitud, podés contactarnos por correo electrónico a:
📩 admin@lauraeduca.com