1. Objeto
La presente política regula las condiciones de devolución y desistimiento aplicables a las compras realizadas en LauraEduca (https://lauraeduca.com) conforme a lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
2. Tipología de productos
| Tipo de producto | Formato | Ejemplos |
|---|---|---|
| Productos digitales | Descarga inmediata (PDF, e-book, audio, vídeo, plantilla, etc.) | “Mi Mundo de Emociones”, “Escritura Creativa”, packs descargables y cualquier otro producto digital descargable |
| Productos físicos | Libro impreso, cuaderno, material didáctico tangible | Edición impresa bajo pedido |
3. Derecho de desistimiento (productos físicos)
- Plazo: 14 días naturales desde la recepción del pedido.
- Condiciones: El producto debe devolverse sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.
- Procedimiento:
- Enviar un correo a admin@lauraeduca.com indicando: número de pedido, productos a devolver y motivo.
- Recibirá instrucciones de envío y un número de autorización de devolución (RMA).
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo producto defectuoso o error de envío.
- Reembolso: Se efectuará en un máximo de 14 días naturales desde la recepción y verificación del material devuelto, mediante el mismo método de pago utilizado.
4. Exclusión de desistimiento (productos digitales)
De acuerdo con el art. 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a “el suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con su conocimiento de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento”.
Esto significa que, una vez iniciada la descarga o el acceso en streaming del producto digital, no se aceptarán cancelaciones ni reembolsos.
El sistema registra automáticamente la fecha, hora e IP de cada descarga o visualización.
5. Productos digitales no descargados
Si el cliente aún no ha iniciado la descarga ni el acceso y se encuentra dentro de los 14 días siguientes a la compra, podrá solicitar la anulación enviando un correo a admin@lauraeduca.com indicando el número de pedido. Tras verificar la ausencia total de descargas, se reembolsará el 100 % del importe abonado.
6. Excepciones adicionales
No se admitirán devoluciones cuando:
- El producto (físico) se haya manipulado de forma que exceda la mera comprobación de su naturaleza y funcionamiento.
- El producto digital haya sido parcialmente descargado o compartido.
- Existan indicios de copia, redistribución o uso no autorizado del contenido.
7. Garantías
Todos nuestros materiales están cubiertos por las garantías legales de conformidad. En caso de archivo dañado o enlace inoperativo, repondremos sin coste un nuevo enlace de descarga válido.
8. Procedimiento de reclamación
Para cualquier incidencia o solicitud, podés contactarnos por correo electrónico a:
📩 admin@lauraeduca.com